よくあるご質問

Q. 受注確認メールが届いておりません。
メールが届かない場合は下記の原因が考えられます。

【1】携帯電話などの設定により受信されない
お使いのメールツールの受信設定によって、受信されない場合がございます。
メール設定の指定受信項目に、【abity-select.com】を「ドメイン指定」または「部分一致」でご登録下さい。
またURL付きのメールが受信できるよう設定していただきますようお願いいたします。
※ご設定前に受け取れなかったメールは届きませんので、マイページのご注文履歴をご確認いただくか、お問合せ下さい。

【2】お使いのメールツール側で迷惑メールと判断される場合がございます。
迷惑メールとして処理されている場合がございます。フォルダをご確認ください。メールの配信はされておりますのでご確認下さい。

【3】ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
お問い合わせいただけましたら、ご注文状況を確認後、再送信させて頂きます。
マイページの注文履歴に注文があるかご確認頂き、「注文番号」「お名前」を記載の上、ご連絡くださいませ。
※購入の確認は、「ログイン」-「注文履歴」で確認ください。

Q. 注文の確認がしたい。
当店では、ご注文完了後に自動配信にて『ご注文内容確認』のメールを送信しております。そちらのメールをご確認ください。
または アカウントを作成していただいておりますので、ログインをして頂きますと「注文履歴」からご確認頂けます。
（ログイン画面はこちら）

Q. 注文した商品のキャンセルや変更をしたいのですが？
注文完了後の内容変更は、システム上、対応しておらず出来かねます。
ご希望の場合は、ご注文を一度キャンセルし、再度ご自身で、希望内容で再注文を行なって下さい。
キャンセルは、出荷手配前のご注文に限り、キャンセルすることは可能です。
キャンセルは、当サイトで行いますので、ご希望の際は、こちらお問合せフォームへご連絡下さい。
その際、「注文番号」に合わせ、注文時の「メールアドレス」「お名前」「電話番号」を一緒にご連絡ください。
※注文から1時間は出荷いたしません。順次出荷手配となります。
※出荷準備中以降の場合はキャンセルはお伺い出来かねます。
※一部商品のキャンセルではなく、ご注文自体のキャンセルとなります。

Q. 追加注文依頼や商品同梱依頼できますか？
システムの都合上、ご請求金額の変更となる追加注文や、別注文との同梱はお受けできません。
すぐに追加注文をいただきましても、同送できかねますのであらかじめご了承ください。
ご希望の場合は、先のご注文をキャンセルし、再度おまとめになられて再注文をしてください。

Q. 注文した後にセール価格になっていた。発送前なので金額変更できますか？
ご注文完了時点での価格にてお取引となります。タイムセール等のイベントにてご注文確定後に商品が値下げになっても、ご注文に対しての価格変更は、一切行っておりません。

Q. 過去に注文した商品の情報を確認することができますか？
会員の方はマイページの「購入履歴」にてご確認いただけます。

Q. 商品のお取り置きはできますか？
誠に申し訳ございませんが、商品のお取り置きは承っておりません。

Q. 在庫切れ商品のお取り寄せはできますか？
誠に申し訳ございませんが、商品のお取り寄せは承っておりません。

Q. 配送の際に明細書は同梱されますか？
当サイトは、球環境保護（紙資源削減）ならびに、お客様の個人情報保護の観点から、ペーパーレス化を実施し「納品書」はございません。 商品発送の際にお送りする「発送のご案内メール」、マイページ内の「ご購入履歴」を「お買い上げの明細書」に代えさせていただきます。

Q. 配送会社はどこですか？配送会社を選ぶことはできますか？
佐川急便にてお届け致します。
また、その他の配送会社のご指定はお伺い出来かねます。

Q. いつ届きますか？
通常、ご注文より2～5営業日にて出荷いたします。
お盆時期、年末年始、天候状況等によってお届け日が前後する場合がございます。予めご了承ください。
お時間も含め、指定なしが最短のお届けになります。

Q. 配達日時の指定はできますか？
恐れ入りますが、皆様へ商品をより早くお届けする為、配達指定を承っておりません。
お手数ですが、発送完了後の連絡にてお荷物追跡番号をご連絡しておりますので、そちらを確認して配送業者にご連絡くださいませ。

Q. 複数の場所に送ることはできますか？
1度のご注文につき配送先は一箇所となります。複数送り先がある場合は、お手数をお掛けしますが、配送先分ご注文をお願い致します。その際の送料は1件ずつ発生致します。

Q. 不在で荷物が受け取れませんでした。
不在通知票に記載のお問合せ先までご連絡ください。ご希望の日時に再配達致します。

Q. 出荷完了後のキャンセルはできますか？
出荷完了後のキャンセルはお伺い出来かねますのでお受け取りをお願いいたします。
お受け取り後、返品のご連絡いただけましたら、返品のご案内を致します。
※返品対応品に限ります。

Q. 支払い方法は何ですか？
クレジットカード、Google Pay、Apple Pay、Shop Payでのお支払いとなります。

Q. 利用可能なクレジットの種類はなんですか？
VISA、MasterCard、JCB、American Express が可能です。
※お支払い回数は1回のみとなります。（分割払いについては、ご注文後、お客様ご自身でカード会社さまにご連絡頂き、変更手続きをください。）

Q. 郵便局やコンビニからの振込みができますか？
お振込みやコンビニ払いのお取扱いはございません。

Q. 銀行振込の支払はできますか？
銀行振込のお支払いは、お取り扱いしておりません。

Q. 支払方法（カード変更、回数変更など）を変更したいのですが？
誠に恐れ入りますが、ご注文完了後のお支払い方法の変更はお受けできません。

Q. クレジットカードの決済ができません。
下記の原因が考えられます。

・ご入力情報に誤りがある。
→入力方法に従って再度お手続き下さい。必ず、半角英数で入力ください。

・ご利用のクレジットカードに利用制限がかけられている。
→クレジットカード会社にお問い合わせ下さい。

Q. 注文のキャンセルはできますか？
皆様へ商品をより早くお届けする為、ご注文後のキャンセル・注文内容の変更を致しかねます。 十分にご検討のうえご購入をお願い致します。

Q. 交換はできますか？
直接の交換は行っておりません。
サイズが合わなかった、違う色にしたい等のお客様都合によるご交換は、商品の返品、お客様自身での再注文にてお受け致しております。
ご返品はお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。
尚、返品できない商品もございます。詳しくは「返品・交換について」をご確認ください。

Q. 返品はできますか？
お客様都合によるご返品は、商品受け取りから7日以内、未使用、タグ等がお届け時と同時状態である場合に限り、返送時の送料はお客様のご負担にて承っております。
※返品ができる商品は「返品・交換について」をご確認ください。一部できないものがございます。

ご返金は弊社から発送時の送料を除き、商品代金のみのご返金となります。
返品ご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。
弊社へのご連絡なしにご返送された商品について、ご返品のご対応はお受け出来かねますのでご注意ください。

Q. 不良品がありました、交換してほしいです。
商品の到着後はなるべくお早めに開封頂き、商品の状態のご確認をお願いいたします。
商品不良の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。初期不良を確認しまして、交換またはご返品手続きをご連絡させていただきます。
なお、下記に当てはまる場合はご交換・ご返金をお受け出来かねますので予めご了承くださいませ。

1)不良個所のご連絡を、商品到着後7日以内にメールでいただいていない商品
2)お客様がご使用になられた商品
3)お客様によるキズ、汚れの商品
4)紙タグを切った商品、紙タグがない商品
5)洗濯・修理・クリーニングに出された商品
詳しくは「返品・交換について」内、「商品に不良や不備があった場合」をご確認ください。

Q. サイズ不良について
商品ページの表記サイズ、±2cm以内の場合は良品扱いになります。それ以上のサイズ不良があった場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

Q. 届いた商品が違います。
商注文内容を購入履歴などでご確認ください。（注文通りのお送りですが、ご認識とことなった内容を注文している注文内容と異なる場合、「注文番号」「どの商品が異なるのか」をお問い合わせフォームよりご連絡をくださいませ。
ご対応方法をご連絡させて頂きます。

Q. 返金はいつですか？
ご返品いただいた商品が弊社に到着次第、順次返金の手続きをいたします。
返金手続きが完了次第、弊社よりご連絡を致します。
お客様の手元へのご返金のタイミングは、各お支払い方法により異なりますため、詳細はお支払い元にてご確認くださいませ。
※クレジットカード支払の場合、カード会社の締日により、同じ月での返金手続きが間に合わず、返品された商品の代金が一旦引き落とされる場合があります。
　その場合は、翌月又は翌々月の決済日にクレジットカード会社から返金いたしますのでご了承ください。

Q. どこから登録できますか？
こちらからアカウントを作成くださいませ。

Q. パスワードを忘れて、ログインできません。
ログイン画面、パスワード項目にある、「パスワードをお忘れですか」より新しく設定をしてください。

Q. 登録の住所を変更したい。
サイト内「ログイン」よりログイン後、【マイページ】-【会員情報変更】にある「住所情報」をご変更ください。（ログインはこちら）

Q. メールアドレスを変更したい。
サイト内「ログイン」よりログイン後、【マイページ】-【会員情報変更】にある「メールアドレス」をご変更ください。（ログインはこちら）

Q. 退会したいです。
お客様自身での退会ができないため、その旨お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

Q. ご出産祝いの品を直接先方に送ってもらえますか？
お祝い品等の場合、直接ギフト先様にお届けさせていただきます。
ご注文時の際にラッピング袋を選択いただき、お届け先をご指定ください。
ラッピングについて⇒

Q. 直接先方に送ってもらう際の支払い方法や納品書はどうなりますか？
納品書は現在ございません。商品のみのお届けとなります。
また商品タグは、価格部分を切り取らせて頂き、お値段が分からない状態でお届けいたします。

Q. 購入した商品の一部をギフトとして先方に送り、一部を自宅に送ってもらうこともできますか？
1回の注文につき入力可能な送り先は1箇所とさせていただいております。
お手数ですが、複数箇所への配送をご希望の方は、別々のご注文をお願い致します。

Q. 熨斗（のし）やメッセージカード、命名札をつけてもらうことはできますか？
申し訳ございませんが、熨斗（のし）と命名札のご対応はございません。

Q. 先方への直送の場合、送り状にはどの様に記載されますか？
ご注文者様をご依頼主様として記載いたします。